Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Merkiwik (la "Plataforma"), operada por Juan Daniel Mex May, persona física con actividad empresarial, quien opera bajo el nombre comercial "Merkiwik" (en adelante, "Merkiwik", "nosotros" o el "Titular"), con domicilio en el Estado de Yucatán, México, y correo de contacto [email protected].
Al registrarte, acceder o utilizar la Plataforma, manifiestas que has leído, entendido y aceptado estos Términos, así como nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, deberás abstenerte de usar la Plataforma.
Usuario o Cliente: persona que se registra en la Plataforma para consultar negocios y realizar pedidos. Negocio o Comercio: establecimiento de venta de alimentos, bebidas o productos que ofrece sus productos a través de la Plataforma. Repartidor: persona encargada de entregar el pedido. Pedido: solicitud de productos que el Cliente realiza a un Negocio a través de la Plataforma.
Merkiwik es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a los Clientes con Negocios locales de comida. Merkiwik no produce, prepara, vende ni distribuye los alimentos o productos ofrecidos por los Negocios: únicamente facilita el contacto y la gestión del Pedido. El Negocio es el único responsable de la elaboración, calidad, inocuidad, higiene, contenido, precio, existencia y entrega de sus productos, así como del cumplimiento de las disposiciones sanitarias y fiscales que le apliquen.
Según lo que cada Negocio habilite, un Pedido puede realizarse en tres modalidades: consumo en sitio —incluido el pedido desde la mesa mediante código QR—, para recoger en la sucursal y entrega a domicilio. Merkiwik provee además a los Negocios herramientas de gestión (catálogo, punto de venta, control de caja e inventario); la información que el Negocio captura en ellas y el uso que les da son de su exclusiva responsabilidad.
Para usar la Plataforma debes crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada (nombre, teléfono, dirección de entrega y, opcionalmente, correo electrónico). Declaras que eres mayor de edad y que tienes capacidad legal para contratar. La verificación de tu cuenta puede realizarse mediante un código de un solo uso (OTP) enviado por SMS a tu teléfono. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
Además del registro completo, puedes crear tu cuenta mediante un alta corta al escanear el código QR de un Negocio, proporcionando nombre, apellido y teléfono; la dirección se te pedirá hasta que solicites una entrega a domicilio. Al darte de alta o vincularte por esta vía, el Negocio podrá identificarte como su cliente. Aceptar recibir sus promociones es opcional, se marca por separado y puedes revocarlo en cualquier momento.
Los precios, la disponibilidad y las condiciones de cada producto son fijados y actualizados por cada Negocio, sin perjuicio de las promociones que Merkiwik ofrezca por su cuenta. El precio de un producto puede variar según la modalidad de entrega que elijas, y algunos Negocios establecen un monto mínimo de compra para la entrega a domicilio. El pago del Pedido puede realizarse mediante los métodos que cada Negocio habilite (por ejemplo, efectivo, tarjeta o transferencia) y se realiza directamente con el Negocio. Merkiwik no custodia ni procesa fondos por cuenta de los Negocios, salvo que se indique expresamente. Una vez confirmado, el Pedido constituye una relación de compraventa entre el Cliente y el Negocio. Las cancelaciones y devoluciones se sujetan a las políticas del Negocio y a la legislación de protección al consumidor aplicable.
Cupones y promociones. Los cupones, sean del Negocio o de Merkiwik, se sujetan a las condiciones que se indiquen en cada uno: vigencia, monto mínimo de compra, tope de descuento, número máximo de usos, sucursales participantes y, en su caso, exclusividad para clientes que no han realizado su primer pedido. No son canjeables por dinero ni acumulables salvo indicación expresa. Podemos negar su aplicación o cancelarlos cuando el pedido asociado se cancele o cuando detectemos un uso duplicado, abusivo o fraudulento.
Las entregas son realizadas por el Negocio o por repartidores designados por éste. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores ajenos a Merkiwik. Para poder completar la entrega, el Cliente autoriza que su dirección, referencias y datos de contacto sean compartidos con el Negocio y el repartidor correspondiente.
En los Pedidos para recoger y de consumo en sitio no hay entrega a domicilio: el Cliente acude a la sucursal y con el Negocio sólo se comparten los datos necesarios para identificar, preparar y entregar el Pedido en el establecimiento.
El Usuario se obliga a usar la Plataforma conforme a la ley, la moral y estos Términos. Queda prohibido, de manera enunciativa: proporcionar información falsa, suplantar a terceros, realizar pedidos fraudulentos o de mala fe, interferir con el funcionamiento de la Plataforma, vulnerar su seguridad, o utilizarla para fines ilícitos. Merkiwik podrá suspender o cancelar cuentas que incurran en estas conductas.
Para proteger a los Negocios —y a los propios Clientes— frente a pedidos falsos, la Plataforma aplica ciertos candados a las cuentas que aún no completan su primer Pedido: éste puede quedar limitado a un solo Negocio y a un monto máximo que define cada sucursal, y es posible que debas esperar a que ese primer Pedido se complete antes de realizar otro.
Cuando un Negocio prepara un Pedido que no es recibido, que es rechazado en la puerta o en el que se presenta una conducta abusiva, puede levantar un reporte. Esos reportes, junto con las cancelaciones atribuibles al Cliente, conforman un historial que Merkiwik utiliza para decidir si autoriza Pedidos posteriores: ante reportes reiterados, o provenientes de Negocios distintos, la Plataforma puede restringir de forma temporal o definitiva la posibilidad de ordenar. La sola falta de historial nunca es motivo de restricción.
Si consideras que una restricción es incorrecta, escríbenos a [email protected]: revisaremos tu caso y te daremos una respuesta.
La Plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, Merkiwik no será responsable por la calidad, inocuidad, cantidad, sabor o idoneidad de los productos, los cuales son responsabilidad exclusiva del Negocio; ni por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de la Plataforma o de la relación entre el Cliente y el Negocio. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la legislación mexicana reconoce a los consumidores.
La marca "Merkiwik", el software, el diseño, los logotipos y los contenidos de la Plataforma son propiedad del Titular o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable. No se concede al Usuario ningún derecho sobre ellos salvo el uso limitado necesario para utilizar la Plataforma.
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, elaborado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Merkiwik podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al publicarse en la Plataforma. El uso continuado después de dicha publicación implica la aceptación de los Términos vigentes.
Estos Términos permanecen vigentes mientras uses la Plataforma. Podrás dejar de usarla en cualquier momento y solicitar la cancelación de tu cuenta. Merkiwik podrá suspender o dar por terminado el acceso ante el incumplimiento de estos Términos.
La cancelación de tu cuenta cierra tu acceso y elimina tus datos personales de la Plataforma en los términos del Aviso de Privacidad. El registro de los Pedidos que ya realizaste se conserva de forma disociada, porque forma parte de la contabilidad y del histórico de ventas de cada Negocio.
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Mérida, Yucatán, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Lo anterior sin perjuicio de la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en materia de consumo.
Para cualquier duda sobre estos Términos, escríbenos a [email protected].
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