Juan Daniel Mex May, persona física con actividad empresarial, quien opera bajo el nombre comercial "Merkiwik" (el "Responsable"), con domicilio en el Estado de Yucatán, México, y correo electrónico [email protected], es responsable del tratamiento y protección de tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la "Ley"), su Reglamento y demás normativa aplicable.
Para las finalidades descritas en este aviso, podemos recabar las siguientes categorías de datos:
La mayor parte de estos datos nos los proporcionas tú directamente. Los reportes de pedidos no recibidos y las notas de cliente los genera el Negocio con el que interactuaste; la calificación de riesgo la calculamos nosotros a partir de tu propio historial.
Sobre la dirección IP. No la almacenamos en tu perfil ni la asociamos a tu cuenta ni a tus pedidos. La usamos en el momento y con un solo propósito: proteger la Plataforma frente a ataques y abusos —contar, por ejemplo, cuántos códigos de verificación o intentos de acceso provienen de un mismo origen para poder frenarlos—. Ese conteo es temporal y se descarta al cerrarse la ventana de tiempo correspondiente; fuera de él, la IP únicamente aparece en los registros técnicos del servidor, que se conservan por un periodo breve para fines de seguridad y diagnóstico. No la utilizamos para elaborar perfiles, para publicidad ni para ubicarte.
No recabamos datos personales sensibles. Te pedimos no proporcionar información de esta naturaleza a través de la Plataforma.
Finalidades primarias (necesarias para la relación con nosotros):
Algunas de estas decisiones —como restringir un pedido por actividad inusual en la cuenta— se toman de forma automatizada a partir de tu historial de pedidos y de los reportes recibidos. Puedes pedirnos en cualquier momento que una persona revise tu caso escribiendo a [email protected].
Finalidades secundarias (no necesarias, requieren tu consentimiento):
Si no deseas que tus datos se traten para las finalidades secundarias, puedes manifestarlo en cualquier momento enviando un correo a [email protected]. La negativa a estas finalidades no será motivo para negarte los servicios.
Para poder cumplir con tu pedido, compartimos los datos estrictamente necesarios (nombre, teléfono, dirección y referencias de entrega) con:
Estas transferencias resultan indispensables para preparar y entregar el pedido que solicitas y, por lo tanto, son necesarias por virtud del contrato de compraventa que celebras —o estás por celebrar— con el Negocio, en tu propio interés y beneficio. En consecuencia, de conformidad con el artículo 36, fracción IV, de la Ley, que permite realizar transferencias sin el consentimiento de la persona titular cuando "la transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés de la persona titular, por el responsable y un tercero", no requerimos de tu consentimiento adicional para efectuarlas. En cada caso transferimos únicamente los datos estrictamente indispensables para dicha finalidad, y el Negocio y el repartidor quedan obligados a tratarlos conforme a la Ley y a utilizarlos solo para completar tu pedido.
Fuera de los supuestos antes descritos, no cedemos, vendemos, rentamos ni transferimos tus datos personales a terceros sin tu consentimiento, salvo en los demás casos expresamente permitidos por el artículo 36 de la Ley (por ejemplo, cuando la transferencia esté prevista en una ley o tratado, sea necesaria para la procuración o administración de justicia, o para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial), o cuando exista un requerimiento fundado y motivado de autoridad competente.
Promociones del Negocio. Si al vincularte con un Negocio marcaste la casilla correspondiente, compartiremos con él tu nombre y teléfono también para que pueda enviarte sus promociones y novedades. Esta transferencia es distinta de la anterior: no es necesaria para cumplir tu pedido, depende de tu consentimiento y puedes revocarla en cualquier momento escribiéndonos a [email protected] o pidiéndoselo directamente al Negocio.
Proveedores. Nos apoyamos en terceros que tratan datos personales por cuenta nuestra y conforme a nuestras instrucciones: el servicio de envío de mensajes SMS con el que te hacemos llegar los códigos de verificación, y los servicios de alojamiento e infraestructura en la nube donde opera la Plataforma. En términos de la Ley se trata de remisiones y no de transferencias: estos proveedores no pueden usar tus datos para fines propios y no requieren de tu consentimiento.
Tienes derecho a conocer qué datos personales tenemos de ti, para qué los utilizamos y las condiciones de su uso (Acceso); a solicitar la corrección de tu información cuando esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); a que la eliminemos de nuestros registros cuando consideres que no se está utilizando conforme a los principios y deberes de la Ley (Cancelación); así como a oponerte al uso de tus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.
Para ejercer tus derechos ARCO, o para revocar el consentimiento que nos hayas otorgado, envía tu solicitud al correo [email protected], incluyendo: (i) tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta; (ii) copia de una identificación oficial que acredite tu identidad; (iii) la descripción clara de los datos sobre los que buscas ejercer tus derechos y del derecho que deseas ejercer. Daremos respuesta en los plazos que marca la Ley.
Cuando solicitas la cancelación de tu cuenta cerramos tu acceso, eliminamos tus direcciones y disociamos tus datos de identificación y contacto, de modo que dejen de estar asociados a ti. El registro de los pedidos que ya realizaste se conserva sin identificarte, porque forma parte de la contabilidad y del histórico de ventas de cada Negocio.
Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta se mantenga activa y, tras su cancelación, únicamente durante los plazos necesarios para atender obligaciones legales, contables y fiscales, o para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho. Concluidos esos plazos, los datos se suprimen o quedan disociados de forma permanente. Los reportes de pedidos no recibidos y la información de reputación se conservan mientras subsista la finalidad de prevención de fraude que los justifica.
Puedes solicitar que limitemos el uso o divulgación de tus datos personales enviando un correo a [email protected]. De ser procedente, te incluiremos en nuestro listado de exclusión interno para dejar de enviarte comunicaciones promocionales.
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Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados, incluyendo el cifrado de contraseñas y el acceso restringido a la información.
Este Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras necesidades o de cambios en nuestro modelo de negocio. Cualquier cambio será publicado en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.
Al registrarte y marcar la casilla de aceptación, así como al proporcionar tus datos personales por medio de la Plataforma, manifiestas que has leído y comprendido el presente Aviso de Privacidad y otorgas tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales en los términos aquí descritos.
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, o que el Responsable incurrió en alguna conducta contraria a la Ley, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en la materia conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente (publicada el 20 de marzo de 2025), o ante la autoridad que corresponda conforme a la legislación aplicable.
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